Petugas PTSP dan Satpam PN Putussibau Diberi Bekal Melayani Tamu dengan Baik oleh Pegawai BRI Putussibau
 |
| Pelatihan service excellent. |
Pegawai BRI Cabang Putussibau yang menjadi pemateri dalam pelatihan service excellent tersebut yakni Zainattin selaku Costumer Service (CS) pada BRI Cabang Putussibau dan Fitrah Juniar selaku Supervisor Operasional dan Layanan (SOL) pada BRI Cabang Putussibau. Selain itu, ada pula Satpam dari BRI Cabang Putussibau.
Pimpinan Cabang (Pinca) BRI Branch Office (BO) Putussibau, Ivan Kholid, menjelaskan tujuan dari pelatihan service excellent yang dilakukan oleh pihaknya kepada seluruh petugas PTSP dan Satpam Pengadilan Negeri Putussibau tersebut yakni untuk meningkatkan keterampilan komunikasi, kesigapan, dan profesionalisme garda terdepan instansi.
"Pelatihan ini berfokus pada pembentukan first impression, etika pelayanan, dan teknik penanganan keluhan (handling complaint) agar masyarakat mendapatkan pelayanan prima," ujarnya.
Dijelaskannya lebih lanjut, pelatihan tersebut juga merupakan bentuk komitmen dari Pengadilan Negeri Putussibau untuk terus meningkatkan mutu dan kualitas pelayanan publik bagi masyarakat pencari keadilan.
"Sebagai wujud nyata dari komitmen tersebut, maka seluruh petugas PTSP dan Satpam Pengadilan Negeri Putussibau mengikuti kegiatan internal yaitu pelatihan service excellent, yang pematerinya adalah pegawai bersama Satpam dari BRI Cabang Putussibau," jelasnya.
Menurut Ivan Kholid, etika pelayanan atau service excellent merupakan konsep dasar dalam melayani karena bagi instansi publik bahwa melayani adalah sebuah kehormatan dan komitmen.
"Etika atau sikap (attitude) merupakan bagian yang sangat penting dalam melayani tamu. Bekal dan nilai-nilai keramahtamahan, senyum, sapa, salam serta bahasa tubuh yang positif dan menghargai tamu itulah yang ditanamkan kepada peserta oleh pegawai BRI Cabang Putussibau selaku pemateri dalam kegiatan tersebut," ungkapnya. (***)
About ArtikelPublik
Tidak ada komentar